Kotipalvelua voi saada tilapäisesti silloin, kun perheessä on lapsi sairaana, perheen huoltaja on sairaana, perheessä on kriisitilanne tai muu tuen ja avun tarve. Kotipalvelun määrästä ja laadusta sovitaan perheen kanssa etukäteen tilausta tehtäessä.
Perheessä työskennellessään kodinhoitajan ensisijaisena tehtävänä on turvata lasten hoito ja hyvinvointi.